Réceptionniste en alternance H/F
Référence :
Etablissement :
Annecy
Domaine :
Bachelor Tourisme
Type de poste :
Réceptionniste
Type de contrat :
Alternance
Secteur :
Hotellerie
Localisation :
Annecy
74
MISSIONS :
- Accueil et Commercialisation
- Accueillir les clients (téléphone, desk)
- Présenter l'hôtel et les prestations, équipements divers
- Répondre aux demandes client, au check-in, tout au long du séjour, au check-out - Savoir argumenter et être bon vendeur pour les ventes additionnelles (presta, bar, etc.)
- Réaliser toutes les tâches de conciergerie permettant au client de faciliter son séjour - Gestion du petit déjeuner buffet, nettoyage office et réception
- Gestion des commandes courantes
- Enregistrer les réservations en prenant en compte toutes les spécificités
- Facturer l'ensemble des prestations (nuitées, PDJ, extras, etc.)
- Procéder aux encaissements et gérer son fond de caisse
- Éditer correctement toutes les pièces comptables (factures clients, feuilles de situation, etc.)
- Faire un récapitulatif des informations reçues à la réception (avis et retours clients, appels de fournisseurs et prestataires, infos diverses, etc.)
- Transmettre une information fiable et précise pour la continuité du service (passage de consignes)
- Passer les commandes et contribuer à entretenir des relations commerciales efficaces avec les différents fournisseurs et prestataires
- Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances (image de l'hôtel)
- Faire passer les informations au bon interlocuteur (référents, services, etc.)
- Exécuter les consignes de sécurité requises en cas d'incendie
- Réagir conformément aux procédures en place en cas d'accident de personne
- Ne pas provoquer de situations à risques, être garant(e) du calme et de la sécurité des clients
- Connaître l'ensemble des installations techniques et leurs fonctionnements
- Manifester de l'intérêt pour les clients et le personnel de l'établissement
- Adapter son comportement et son langage (ton, rythme, volume) à son interlocuteur
- Anticiper et désamorcer les éventuels litiges dans les limites de ses responsabilités
PROFIL :
- Faire preuve de courtoisie, respect et discrétion, être physionomiste
- Faire preuve d'organisation et de rigueur
- Savoir travailler aussi bien en autonomie qu'en équipe
- Anglais souhaité
- Travail en équipe
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
MODALITES :
