ALTERNANT GESTIONNAIRE SINISTRES H/F

Ipac Bachelor Factory, école de commerce lilloise classée parmi les meilleurs Bachelors de France, recherche pour son partenaire, acteur européen an banassurance, un Gestionnaire sinistres H/F en alternance. 

Dans le cadre de cette opportunité, tu prépareras un Bachelor Banque & Assurance au sein de notre école de commerce. 

La formation est entièrement prise en charge dans le cadre du contrat d’apprentissage. 

MISSIONS : 

Tes journées seront rythmées par le traitement de situations variées et le suivi attentif des assurés, avec les missions suivantes : Gérer, de façon collective, les dossiers d'indemnisation des assurés depuis leur ouverture jusqu'à leur clôture. 

• Analyser les garanties et statuer sur la prise en charge des sinistres.
• Accompagner les assurés , principalement par téléphone, et via d'autres canaux de communication (courriers, mails, espaces sécurisés) avec une attention particulière portée à l'écoute et à la clarté des échanges.
• Collaborer avec notre réseau de médecins dans le cadre des expertises médicales.
• Traiter les refus contractuels, les suspicions de fraude et les réclamations.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et de l'activité. 

Chaque situation est différente : votre analyse apportera une vraie valeur ajoutée à nos assurés. En cas de dossier complexe, vous pourrez compter sur le soutien de vos collègues experts et de votre responsable. 

PROFIL : 

• Avoir le sens du service client
• Communiquer avec aisance à l'écrit
• Communiquer avec aisance à l'oral
• Organiser et réaliser son travail avec rigueur
• Autonomie et toute la discrétion nécessaire
• Travailler en équipe Pack Office