Chargé de Clientèle en Résidence Touristique (H/F) en alternance

Dans le cadre de sa formation en Bachelor Tourisme, Ipac Bachelor Factory Albertville recherche, pour les besoins d'une entreprise partenaire, un Chargé de Clientèle en Résidence Touristique (H/F) en alternance. 

MISSIONS PRINCIPALES : 

Intégré(e) à l’équipe sur site, vous jouerez un rôle clé dans l’accueil des visiteurs, la gestion des séjours et le bon fonctionnement quotidien de la résidence. 

1. Accueil et accompagnement des clients 

• Prendre en charge les arrivées et départs des vacanciers
• Fournir des informations claires sur les services et animations proposés
• Veiller au bon déroulement du séjour en répondant aux besoins exprimés
• Identifier et résoudre les éventuels problèmes clients avec diplomatie
• Promouvoir les attraits touristiques locaux auprès des visiteurs 

2. Réservations et gestion administrative 

• Enregistrer et suivre les demandes via téléphone, email ou plateformes spécialisées
• Maintenir les données à jour dans le logiciel hôtelier interne
• Gérer la facturation, les encaissements et les documents de séjour
• Suivre les dossiers clients et assurer leur bon traitement avec les équipes concernées 

3. Relation client et actions commerciales 

• Valoriser les prestations optionnelles proposées sur place
• Participer à la création d’une expérience client positive et mémorable
• Contribuer à la gestion des avis clients en ligne
• S’impliquer dans les actions de fidélisation 

4. Coordination interne 

• Être l’interface entre les services techniques (ménage, maintenance) et l’accueil
• Collaborer avec les responsables pour améliorer l’organisation et la qualité de service 

PROFIL : 

• Vous préparez un Bachelor dans le domaine du tourisme ou de l’hôtellerie
• Une expérience dans l’accueil, la vente ou la gestion de clientèle serait un plus
• Vous aimez le contact humain et possédez un excellent sens du service
• À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous faites preuve de rigueur et de réactivité
• Vous maîtrisez les outils informatiques courants ; une connaissance d’un PMS est un avantage
• Vous parlez couramment français et avez un bon niveau d’anglais (une troisième langue serait un plus) 

MODALITÉS DE L'ALTERNANCE : 

• Contrat : Alternance – rythme selon planning Ipac Bachelor Factory Albertville
• Rémunération : selon les dispositions légales en vigueur, en fonction de votre âge
• Localisation : secteur Albertville (résidence touristique)