Agent de Réservation Hôtel (H/F) en alternance

Dans le cadre d'un Bachelor Tourisme, notre école de commerce, Ipac Bachelor Factory Albertville recherche pour les besoins d'une entreprise partenaire un Agent de réservation Hôtel (H/F) en alternance.

Vos missions principales :

Dans le cadre de votre alternance, vous participerez aux activités de réservation et de gestion des groupes et séminaires au sein de l’hôtel. Vos missions incluent : 

Gestion des réservations : 

• Traiter les demandes de réservation de groupes et séminaires (téléphone, e-mail, plateformes de réservation). 
• Vérifier les disponibilités et proposer des offres adaptées aux besoins des clients. 
• Saisir et mettre à jour les réservations dans le logiciel hôtelier. 
• Assurer le suivi administratif des dossiers de réservation (contrats, devis, confirmations). 

Relation client et conseil :

• Conseiller les clients sur les prestations de l’hôtel (hébergement, restauration, salles de réunion, services complémentaires). 
• Maintenir une relation de qualité avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation. 
• Répondre aux demandes spécifiques et aux besoins particuliers des groupes et séminaires. Coordination et suivi opérationnel 
• Collaborer avec les services internes 
• Assurer la mise à jour des fichiers clients et des plannings de réservation. 
• Effectuer des relances et ajustements en fonction des demandes et annulations. 

Participation à la stratégie commerciale :

• Contribuer au développement des ventes en proposant des solutions adaptées aux entreprises et agences. 
• Suivre les tendances du marché et identifier de nouvelles opportunités commerciales. 
• Participer à l’élaboration des offres promotionnelles et des packages séminaires. 

Profil recherché :

Formation & Expérience 

• En formation Bac+3, Bachelor Tourisme 
• Une première expérience en réservation, accueil ou commercial est un plus. Compétences requises 
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS, CRM, Excel). 
• Sens du service client et aisance relationnelle. 
• Capacité d’organisation et de gestion des priorités. 
• Rigueur et attention aux détails. 
• Bonne expression écrite et orale en français et en anglais (une autre langue est un atout)