Alternance Réceptionniste (H/F)

Ipac Bachelor Factory Lyon, école de commerce allant du post-bac au Bac+3, recherche, pour l’un de ses partenaires dans le secteur du commerce, un Réceptionniste (H/F) en alternance. 

Études ou expérience professionnelle : pourquoi choisir ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante post-bac ? 

Dès septembre prochain, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former sur 3 ans et acquérir un Bachelor en Commerce, Marketing & Négociation au sein de l’établissement Ipac Bachelor Factory Lyon.

MISSIONS

1ʳᵉ année — Découverte & apprentissage des fondamentaux 

Objectif : acquérir les bases du métier et comprendre le fonctionnement global d’un hôtel. 

• Accueillir les clients (check-in / check-out) avec professionnalisme et sourire
• Répondre aux appels, courriels et demandes de renseignements
• Assurer la gestion des réservations sur le logiciel hôtelier (Opera, Protel, etc.)
• Présenter les services et offres de l’hôtel (petit-déjeuner, spa, restaurant, etc.) 

2ᵉ année — Autonomie & maitrise opérationnelle 

Objectif : Gagner en autonomie dans la gestion du poste et participer activement à la satisfaction client. 

• Gérer de manière autonome les arrivées et départs clients
• Gérer les demandes spéciales et résoudre les petits litiges
• Optimiser le planning des réservations et des chambres disponibles
• Participer à la gestion des OTA (Booking, Expedia…) et du channel manager 

3ᵉ année — Responsabilisation & et vision du management 

Objectif : développer la vision stratégique de l’hôtel dans le but de manager 

• Analyser les indicateurs (taux d’occupation, RevPAR, satisfaction client) et proposer des actions correctives
• Contribuer à l’optimisation du chiffre d’affaires (upselling, gestion du yield)
• Réaliser des reportings hebdomadaires à la direction
• Participer à la coordination entre les différents services (hébergement, restauration, housekeeping, maintenance)

MODALITES

• Contrat : apprentissage ou professionnalisation
• Durée : 3 ans
• Lieu : région lyonnaise
• Salaire : selon l’âge et le niveau d’études