ALTERNANCE - ASSISTANT SUPPORT CUSTOMER SERVICE H/F

Ipac Bachelor Factory, école de commerce à Lille recrute pour une start-up proposant une application mobile de réservation pour des séances de sport de raquettes, un.e Assistant Customer Services, en contrat d'apprentissage. 

Tu valideras un Titre de niveau 6 dans notre école. Les frais de formation sont pris en charge dans le cadre de l'apprentissage. 

Tu souhaites préparer un Bachelor Logistique & Transport ou un Bachelor Commerce Marketing & Négociation ? Le poste est à pourvoir au sein d'une entreprise partenaire sur Lille. 

L’équipe grandit, le nombre de réservations aussi, nous cherchons donc quelqu’un pour accompagner le service Customer Services et l’équipe support clients afin de proposer la meilleure expérience ! 

MISSIONS :

• Au sein de l’équipe support tu seras chargé.e d’assurer la satisfaction clients ainsi que d’être garant du suivi des réservations.
• Gestion de la relation client et des réservations
• Répondre aux clients n’ayant pas trouvé réponse à leurs interrogations
• Faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents
• T’assurer que tes clients ne rencontrent aucun problème
• Travailler avec le CSM pour fluidifier et améliorer l’expérience utilisateur, en analysant des incidents sur les réservations et trouver des solutions
• Missions annexes et projets en fonction des besoins (avec l’équipe commerciale, marketing ou account)

PROFIL :

• Capacité de rédaction et d’analyse, tu sais faire preuve d’initiative.
• Qualités relationnelles et rédactionnelles
• Une expérience préalable dans un service client est un plus
• Appétence pour le sport, idéalement un sport de raquette
• Motivation à s'adapter dans un environnement start-up où l'esprit d'équipe, la bienveillance et un bon état d'esprit est attendu