Dans le commerce, vendre est important, mais ce n’est pas le plus difficile. Ce qui compte vraiment, c’est la relation avec les clients. Une relation qui se construit avec le temps, à force d’échanges, de suivi et de confiance. C’est pour cette raison que la gestion de portefeuille clients occupe une place centrale dans le Bachelor Commerce en alternance d'Ipac Bachelor Factory. Les étudiants apprennent que le commerce ne se joue pas sur un seul rendez-vous, mais sur la durée.
Comprendre et construire une relation client durable
Gérer un portefeuille clients, ce n’est pas appliquer une méthode toute faite. Chaque client est différent. Certains savent exactement ce qu’ils veulent, d’autres hésitent. Certains ont peu de temps, d’autres aiment échanger longuement.
Dans le Bachelor Commerce en alternance, les étudiants apprennent à s’adapter à ces situations. Ils apprennent à écouter, à poser les bonnes questions et à comprendre ce qui est vraiment attendu. Le but n’est pas de vendre vite, mais de proposer quelque chose qui a du sens pour le client.
Grâce à l’alternance, ils vivent des situations concrètes. Ils participent à des rendez-vous, assurent des suivis clients, répondent à des demandes et gèrent parfois des insatisfactions. C’est sur le terrain qu’ils prennent leurs repères et gagnent en assurance.
Penser sur le long terme
Un client satisfait aujourd’hui peut devenir un client fidèle demain. Les étudiants comprennent rapidement que la fidélisation est essentielle. Garder le contact, faire un point régulier, anticiper un besoin ou simplement rester disponible fait souvent toute la différence. Ces habitudes permettent de construire une relation solide et durable, aussi bien pour le client que pour l’entreprise.
Piloter et faire évoluer un portefeuille clients
La gestion de portefeuille clients demande aussi de l’organisation. Il faut savoir s’y retrouver, prioriser et suivre ses actions. Dans le cadre du Bachelor Commerce en alternance, les étudiants apprennent à structurer leur travail et à analyser leurs résultats.
Ils utilisent des outils professionnels, comme les CRM, pour suivre leurs clients et leurs performances. Ils apprennent aussi à repérer les opportunités et à ajuster leur façon de travailler quand c’est nécessaire.
Avec l’alternance, les étudiants deviennent plus autonomes. Ils comprennent peu à peu comment équilibrer relation client et objectifs commerciaux. Cette vision plus réaliste du commerce leur permet de progresser et de gagner en maturité professionnelle.
Ton Bachelor Commerce à Montpellier
Au sein de notre école de commerce à Montpellier, les formations sont pensées pour être proches de la réalité du terrain. Les étudiants ne se contentent pas d’apprendre des notions en cours : ils les appliquent concrètement en entreprise.
Le Bachelor Commerce en alternance permet de développer des compétences utiles, directement liées aux attentes des recruteurs. Il aide aussi les étudiants à construire un projet professionnel cohérent, étape par étape, en fonction de leurs envies et de leurs expériences