Stage Service Qualité

Référence :
Etablissement : Chambéry - Albertville
Domaine :
Type de poste :
Type de contrat :
Secteur :
Localisation :
2019-06-14

 

L'école de commerce Ipac Bachelor Factory Chambéry-Albertville recrute, pour le compte d'une entreprise partenaire issue du secteur de l'hôtellerie - tourisme, un(e) Assistant(e) service Qualité et service Clientèle en stage. Vous préparez un Bachelor Marketing, Commerce et Négociation.

Missions

Missions Qualité

  • Gestion des questionnaires de satisfaction on line
  • Bilans mensuels et bilans fin de saison qui détermineront les primes qualités des directeurs de site et des chefs de service
  • Appels aux clients pour connaître leur satisfaction

 

Missions Service clientèle

  • Prise d’appels téléphoniques pour le service client
  • Communication avec les établissements (hôtels et résidences) au sujet de clients insatisfaits
  • Traitement des réclamations : entrer les dossiers dans le logiciel, étudier le dossier, transmettre les propositions de dédommagement aux clients
  • Statistiques et bilan à mettre en place chaque fin de saison.
  • Aide ponctuelle dans les services annexes (planning) en cas de forte activité