Stage Service Qualité

L'école de commerce Ipac Bachelor Factory Chambéry-Albertville recrute, pour le compte d'une entreprise partenaire issue du secteur de l'hôtellerie - tourisme, un(e) Assistant(e) service Qualité et service Clientèle en stage. Vous préparez un Bachelor Marketing, Commerce et Négociation.

Missions

Missions Qualité

• Gestion des questionnaires de satisfaction on line
• Bilans mensuels et bilans fin de saison qui détermineront les primes qualités des directeurs de site et des chefs de service
• Appels aux clients pour connaître leur satisfaction

Missions Service clientèle

• Prise d’appels téléphoniques pour le service client
• Communication avec les établissements (hôtels et résidences) au sujet de clients insatisfaits
• Traitement des réclamations : entrer les dossiers dans le logiciel, étudier le dossier, transmettre les propositions de dédommagement aux clients
• Statistiques et bilan à mettre en place chaque fin de saison.
• Aide ponctuelle dans les services annexes (planning) en cas de forte activité