Alternance - Gestionnaire sinistres et relation clients H/F

Dans le cadre du Bachelor Banque & Assurance à IPAC Bachelor Factory Lille, rejoins une entreprise partenaire du secteur de l’assurance basée à Lille.

Au sein d’une équipe spécialisée dans la prévoyance collective et individuelle, tu participes à la gestion technique des prestations et à l’accompagnement des clients.

MISSIONS

Gestion technique des prestations

• Tu instruis et gères des dossiers de prévoyance collective et individuelle.
• Tu assures le suivi de l’activité de courtage.
• Tu analyses les risques et les besoins des clients.
• Tu vérifies l’acceptabilité et la tarification des contrats.
• Tu instruis l’ouverture des dossiers de courtage.
• Tu réalises le règlement des bordereaux et des prestations.
• Tu traites les dossiers nécessitant une sélection médicale.
• Tu assures le suivi des échanges avec le médecin-conseil.
• Tu participes à la gestion des recours et au suivi de la détection des fraudes.
• Tu traces les informations relatives à la relation client dans la base de données commerciale.

Relation clients

• Tu réceptionnes les appels entrants et réalises les appels sortants.
• Tu traites les demandes écrites et les réclamations des clients.
• Tu réponds avec empathie et bienveillance, dans le respect des règles internes et des préconisations de l’autorité de contrôle prudentiel.
• Tu expliques les éventuels refus de manière claire et pédagogique.
• Tu veilles à préserver une relation de confiance avec chaque client.

PROFIL

• Tu souhaites intégrer le Bachelor Banque & Assurance à IPAC Bachelor Factory Lille.
• Tu es titulaire d’un Bac+2, ou en cours de validation.
• Tu t’intéresses aux domaines de la banque, de l’assurance et de la relation client.
• Tu possèdes de bonnes capacités d’analyse et de synthèse.
• Tu fais preuve de rigueur et d’organisation dans la gestion de tes dossiers.
• Tu disposes d’un bon sens du service client.
• Tu sais faire preuve d’écoute et de pédagogie.
• Tu possèdes de bonnes qualités relationnelles et un esprit de négociation.
• Tu es capable de communiquer efficacement avec les clients et les différents intervenants.

LES CONDITIONS DE L’ALTERNANCE

• Formation préparée : Bachelor Banque & Assurance
• École : IPAC Bachelor Factory Lille
• Contrat : alternance
• Localisation : Lille

La rémunération est calculée selon la grille légale et conventionnelle applicable au contrat d’alternance.

Tu souhaites développer tes compétences en gestion des risques, prévoyance et relation client tout en découvrant le fonctionnement du secteur de l’assurance ?

Rejoins une entreprise partenaire d’IPAC Bachelor Factory Lille et prépare-toi à évoluer dans les métiers de la banque et de l’assurance.