Chargé(e) de clientèle en alternance Valenciennes H/F

IPAC Bachelor Factory Lille, Ecole de Commerce Bac+3 - Groupe Eduservices, recherche pour son partenaire, entreprise spécialisée dans la banque, un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance H/F. Vous validerez au sein de notre Campus Lillois la 3ème année Bachelor Banque et Assurance (Titre RNCP Niveau 6) . Les frais de formation sont pris en charges dans le cadre de l'apprentissage. 

MISSIONS 

Vous participerez activement à garantir une qualité de service à nos clients via différents canaux de communication : site internet, réseaux sociaux, courriers, Signal Conso… Et apporter des réponses adaptées à leurs demandes et réclamations. 

Vous assurez l'ensemble des missions liées à la gestion quotidienne des insatisfactions : 

• Enregistrer les réclamations dans l'outil informatique dédié
• Rédiger et envoyer les accusés de réception aux clients
• Rédiger des courriers simples de réponses
• Relancer les agences ou les filiales pour obtenir les informations dont nous avons besoin pour apporter une réponse
• Suivre les réclamations créées par les agences dans l'outil dédié
• Aider les agences à créer les tickets réclamations dans l'outil, les orienter vers les modèles à disposition, relancer les dossiers, repérer les dossiers complexes 
• Aider les agences à clôturer les tickets dans l'outil
• Assurer la transmission et les suivis des réclamations pour les assurances
• S'assurer que les réclamations reçues dans les agences ont bien reçu une réponse écrite sous un délai maximum de 15 jours
• Suivre et préparer les réponses aux sollicitations sur les réseaux sociaux (Facebook, twitter)

PROFIL RECHERCHE 

Compétences et expérience souhaitées. Vous disposez de :

• Très bonnes qualités rédactionnelles Bon relationnel et une aisance au téléphone Une bonne connaissance des produits bancaires
• Capacité de gestion de dossiers en simultanéité et des délais
• Capacité d'analyse et de synthèse 
• Bonne maîtrise du pack Microsoft Office et des canaux de communication (réseaux sociaux..) 
• Capacité de travail en équipe