# Chargé(e) de Clientèle en Résidence Touristique (H/F) en alternance

Référence

ALB_BATO_Fev_2 

 

Type de contrat

Alternance

 

Localisation

Albertville

 

Etablissement

[Albertville](/ecole-commerce-albertville)

 

 

Secteur

[Commerce](/alternance-commerce)

 

 [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=3491) 

 



  Dans le cadre d'un [Bachelor Tourisme](/formation/bachelor-tourisme), notre **école de commerce**, [Ipac Bachelor Factory Albertville](/ecole-commerce-albertville) recherche pour les besoins d'une entreprise partenaire un Chargé(e) de Clientèle en Résidence Touristique (H/F) en **alternance**.

## Vos missions principales : 

Dans le cadre de votre alternance en **Bachelor Tourisme**, vous participerez à l’accueil et à la gestion des clients au sein d’une résidence touristique.

**Accueil et relation client**

- Accueillir et informer les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour.
- Assurer le check-in et le check-out en garantissant une expérience fluide et agréable.
- Répondre aux demandes des clients et gérer les éventuelles réclamations avec professionnalisme.
- Présenter les services et activités de la résidence et de la région.

**Gestion des réservations et administratif**

- Traiter les demandes de réservation (téléphone, e-mail, plateformes de réservation).
- Saisir et mettre à jour les informations clients dans le logiciel de gestion hôtelière.
- Assurer la facturation et l’encaissement des séjours.
- Gérer les dossiers clients et assurer le suivi des séjours en lien avec les équipes internes.

**Développement commercial et fidélisation**

- Proposer des services additionnels et promouvoir les offres spéciales.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
- Participer à la gestion des avis clients et à l’amélioration continue des services. Coordination avec les équipes internes
- Collaborer avec les équipes de ménage et de maintenance pour assurer la qualité des logements.
- Assurer une communication efficace avec le service commercial et la direction.

## Profil recherché : 

### Formation & Expérience 

- En formation **Bac+3 Bachelor Tourisme**
- Une première expérience en relation client, accueil ou hôtellerie est un plus.

### Compétences requises :

- Excellente présentation et sens du service client.
- Aisance relationnelle et esprit commercial.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS, Excel, CRM).
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en simultané.
- Bonne expression écrite et orale en français et en anglais (une autre langue est un plus)



 

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