# Agent de Réservation Hôtel (H/F) en alternance

Référence

ALB_BATO_Fev_1 

 

Type de contrat

Alternance

 

Localisation

Albertville

 

Etablissement

[Albertville](/ecole-commerce-albertville)

 

 

Secteur

[Commerce](/alternance-commerce)

 

 [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=3490) 

 



  Dans le cadre d'un [Bachelor Tourisme](/formation/bachelor-tourisme), notre **école de commerce**, [Ipac Bachelor Factory Albertville](/ecole-commerce-albertville) recherche pour les besoins d'une entreprise partenaire un Agent de réservation Hôtel (H/F) en **alternance**.

## Vos missions principales :

Dans le cadre de votre alternance, vous participerez aux activités de réservation et de gestion des groupes et séminaires au sein de l’hôtel. Vos missions incluent :

**Gestion des réservations :**

- Traiter les demandes de réservation de groupes et séminaires (téléphone, e-mail, plateformes de réservation).
- Vérifier les disponibilités et proposer des offres adaptées aux besoins des clients.
- Saisir et mettre à jour les réservations dans le logiciel hôtelier.
- Assurer le suivi administratif des dossiers de réservation (contrats, devis, confirmations).

**Relation client et conseil :**

- Conseiller les clients sur les prestations de l’hôtel (hébergement, restauration, salles de réunion, services complémentaires).
- Maintenir une relation de qualité avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
- Répondre aux demandes spécifiques et aux besoins particuliers des groupes et séminaires. Coordination et suivi opérationnel
- Collaborer avec les services internes
- Assurer la mise à jour des fichiers clients et des plannings de réservation.
- Effectuer des relances et ajustements en fonction des demandes et annulations.

**Participation à la stratégie commerciale :**

- Contribuer au développement des ventes en proposant des solutions adaptées aux entreprises et agences.
- Suivre les tendances du marché et identifier de nouvelles opportunités commerciales.
- Participer à l’élaboration des offres promotionnelles et des packages séminaires.

## Profil recherché :

### Formation & Expérience 

- En formation Bac+3, **Bachelor Tourisme**
- Une première expérience en réservation, accueil ou commercial est un plus. Compétences requises
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS, CRM, Excel).
- Sens du service client et aisance relationnelle.
- Capacité d’organisation et de gestion des priorités.
- Rigueur et attention aux détails.
- Bonne expression écrite et orale en français et en anglais (une autre langue est un atout)



 

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